L’IA et les professionnels de l’accompagnement et de l'orientation

Alors que l'Intelligence artificielle (IA) devient plus accessible, des questions se posent concernant l'avenir de nombreux métiers, y compris ceux axés sur la relation humaine. Les experts en accompagnement professionnel ou en orientation se retrouvent face à un dilemme : doivent-ils craindre que leur profession soit remplacée par l'IA, ou considèrent-ils cette évolution comme une opportunité de repenser et d'améliorer leurs méthodes de travail ?

Publié le 18 octobre 2024

Une avancée technologique majeure

L’IA s'invite dans tous les domaines. De plus en plus d'outils l'utilisent et leur efficacité est remarquable dans certaines tâches. Pour les professionnels du conseil en orientation, l'utilisation peut se faire à différentes étapes de l'accompagnement.

Dès les premiers échanges, lors de l'exploration du projet :

Analyse des CV et des parcours professionnels ;
Exploration des tendances du marché du travail ;
Analyse des compétences d’un individu ;
Identification des perspectives d’évolution professionnelle ;
Proposition de pistes de métiers correspondant au profil.

Mais également en fin de parcours, dans l'étape de conclusion :

Recommandations personnalisées par rapport à un projet cible ;
Identification des compétences manquantes ;
Suggestion de formations ou des métiers adaptés au projet ;
Réalisation d'une synthèse de la situation.

Ces technologies peuvent aider à automatiser certaines tâches, permettant aux conseillers de se concentrer sur leur cœur de métier. L’IA doit être perçue comme un allié pour améliorer l'accompagnement. En utilisant l’IA pour analyser les compétences, les tendances de marché ou les parcours éducatifs, les conseillers peuvent offrir des conseils encore plus pertinents. Ils peuvent se concentrer davantage sur l’écoute active et l’échange avec leurs publics.

Ainsi, en complément d’une approche basée sur l’empathie et l’interaction, l’utilisation de l’IA peut être d’une grande aide aux différentes étapes du conseil comme l’illustrent les cas pratiques et exemples de prompts proposés dans cette vidéo :

Les enjeux éthiques à considérer

L’intégration de l’IA dans le domaine de l’orientation soulève également des questions éthiques. La protection des données personnelles et la manière dont ces informations sont utilisées pour orienter des choix de vie sont cruciales. Les professionnels doivent s’assurer que l’utilisation de l’IA respecte les normes éthiques et ne remplace pas le discernement humain.

Il est essentiel que les professionnels soient formés non seulement à utiliser ces outils, mais aussi à en comprendre les limites. L’IA doit être perçue comme un soutien qui enrichit le processus d’accompagnement, sans jamais altérer l’aspect humain.

Différents garde-fous existent en matière de protection des données personnelles :

Dans le cadre du bilan de compétences, le code du Travail encadre la diffusion des données personnelles : « les résultats détaillés et le document de synthèse ne peuvent être communiqués à toute autre personne ou institution qu’avec l’accord du bénéficiaire » (article L6313-4 du Code du Travail).
Le RGPD impose des restrictions strictes sur le traitement automatisé des données.
L'AI Act, dont l'objectif est de réguler les IA à « risques élevés », encadre l'utilisation des systèmes d'intelligence artificielle afin notamment d'éviter les discriminations et de garantir la protection des données personnelles.

Il est donc indispensable de demander l'accord à la personne conseillée et, pour éviter toute divulgation de données personnelles, d'anonymiser les informations fournies à l'IA (supprimer ou remplacer nom, prénom, date de naissance, handicap...).

Un avenir collaboratif

En définitive, l’IA ne remplacera pas les professionnels de l’accompagnement scolaire et professionnel, mais elle transformera leur manière de travailler. En utilisant ces technologies de façon réfléchie, les conseillers peuvent rendre leur travail plus efficace. Ils peuvent aussi garder la qualité des interactions humaines.

L’avenir de l’accompagnement et de l'orientation s’annonce donc prometteur. En effet, cette évolution permet de repenser les méthodes d’orientation. Elle rend le processus plus accessible et enrichissant pour les élèves et les chercheurs d’emploi. De plus, le rôle des professionnels de l’accompagnement reste central et indispensable.