Quels effets de l'intelligence artificielle sur le travail et les compétences ?

Après deux années de recherche, le LaborIA (créé par le ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités et Inria) rend les premiers résultats de son analyse des impacts de l’intelligence artificielle sur le travail, l’emploi et les compétences.

Opportunités et risques

Les résultats de l’enquête ont permis de mettre en lumière les enjeux de l’appropriation de l’IA dans le monde du travail.

Il ressort notamment que le déploiement des IA dans les organisations marque le début d’un processus continu d’apprentissage et d’adaptation en raison du caractère apprenant et évolutif de l’IA. La formation interne des personnels et l’expertise seront donc déterminants pour une bonne appropriation de l’IA dans les organisations.

L'étude montre que salariés et managers n’ont pas la même vision de l’IA dans le monde du travail. En effet, les décideurs voient dans l’IA un moyen d’optimiser la productivité tandis que les salariés s’interrogent sur leur autonomie et le sens de leur travail. Or, un compromis est nécessaire pour ne pas risquer de faire émerger des configurations humain-machines aliénantes. L’IA doit au contraire être perçue comme un moyen d’augmenter les aptitudes et les compétences humaines. On parle alors de configurations « capacitantes ».

Ainsi, pour les auteurs de l’étude, l’IA bouleverse l’organisation du travail et le management, reconfigurant les rôles professionnels, les compétences requises et le management, notamment le management intermédiaire.

Des recommandations pour un dialogue social et technologique

L’étude termine par une série de recommandations basées sur l’expérience de travail :

• partir du travail réel pour penser le rôle et la place des IA
• garantir la co-conception des systèmes intégrant de l’IA et organiser le dialogue en continu
• mettre l’IA au service de la sécurisation des travailleuses et travailleurs
• rendre les systèmes d’IA « explicables », pour permettre aux décideurs et aux utilisateurs de comprendre leur fonctionnement et de faire confiance aux résultats créés
• apprendre chemin faisant. Accepter une part d’imprévisibilité dans les bouleversements produits par l’IA.

Le LaborIA va poursuivre ses travaux dans une approche sectorielle, notamment dans les industries culturelles et créatives avec un focus sur l’impact de l’IA générative. A terme, l’objectif est de se positionner en tant que centre de ressources spécialisé sur les questions de l’impact de l’IA au travail.

Consulter le rapport d'enquête et sa synthèse