CQP chargé(e) d'assistance
Sans niveau spécifique
Accessible VAE
Capacités ou compétences attestées :
- Prendre en charge et qualifier un appel entrant
- Identifier le statut et les droits du demandeur
- Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge
- Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire
- Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité
- Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte
- Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles
- Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier
- Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles
- Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistance
- Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères
- Organiser son travail personnel selon les outils et procédures
- Assurer la passation et le suivi du dossier
- Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance
- Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.
Certificateur(s)
- CPNE des sociétés d'assistance
Valideur(s)
- CPNE des sociétés d'assistance