Jeunes et numérique : accompagner aussi derrière l’écran

00:00.00 Ann PORCHERET-AMARA (Animatrice)

Les usages numériques évoluent et il y a un enjeu à les accompagner, particulièrement pour les jeunes. Plongeons dans le net pour découvrir comment les jeunes vivent le numérique et comment les acteurs de l'accompagnement peuvent les soutenir dans ce monde qui bouge vite.

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Aujourd'hui avec les Promeneurs du Net, Lionel Dupont, coordinateur du dispositif promeneur du net du Rhône chez Info Jeunes Auvergne Rhône-Alpes, et Elsa Horry, référente jeunesse de l'information jeunesse de Saint-Genis-Laval, partons sur le sentier des réseaux sociaux. Lionel, pouvez-vous nous guider pour nous connecter aux promeneurs du net ? Qui sont-ils ?

00:00:53 Lionel Dupont (Intervenant 1)

Alors les promeneurs du net, c'est des professionnels, principalement de la jeunesse mais aussi de la parentalité qui se déploient en ligne, donc sur les réseaux sociaux. Il y a plein de corps de métiers différents. Il y a principalement des animateurs, des animatrices, mais aussi des professionnels de l'information jeunesse, de la prévention spécialisée, il y a des psychologues, des assistantes sociales. Le point commun de ces professionnels, c'est qu'ils utilisent les réseaux sociaux pour s'adresser à leur public. Et les Promeneurs du Net, c'est un cadre qui les rassemble et qui leur permet de monter en compétence ensemble pour ces questions.

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Et quels bénéfices constatent-ils dans cette approche d'aller vers dans l'espace numérique ?

00:01:32 Lionel

En fait, Internet permet de maintenir et de garder un lien avec le public. Les jeunes sont de plus en plus connectés, c'est un fait. Et plus ils s'informent en ligne, moins ils ont le réflexe d'aller chercher des professionnels pour les accompagner. Le dispositif Promeneurs du Net, ça permet de faire une petite jonction en fait, d'aller les chercher là où ils sont, c'est-à-dire en ligne. Et l'objectif quand même, c'est de les faire venir sur les structures pour un accompagnement un peu plus poussé.

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Elsa, comment décrirais-tu les usages numériques des jeunes, notamment la manière dont ils cherchent des informations ?

00:02:04 Elsa

Aujourd'hui, les jeunes ont un usage du numérique qui est hyper intuitif, très rapide et surtout mobile parce qu'en fait ils ont le téléphone dans la main et le téléphone comme premier réflexe. Et c'est vrai que quand ils cherchent une information, on a remarqué qu'ils passent rarement par des sites institutionnels. En tout cas, ce n'est pas leur première intention. Ils vont plutôt utiliser ChatGPT, même si on a beau leur dire que ce n'est pas hyper optimal ou alors des moteurs de recherche, mais aussi beaucoup, et surtout les réseaux sociaux : TikTok, Instagram, etc. Parce que l'information est plus courte, plus visuelle, plus incarnée, et surtout elle est en version vidéo. Et ce qui est frappant, c'est qu'ils cherchent une réponse immédiate, souvent une question qui va être très très précise. En revanche, ce qu'on constate, c'est qu'ils ne sont pas hyper armés, en fait, pour vérifier la fiabilité de ces sources, ou faire le tri dans les infos qu'ils ont. Et du coup, c'est là que notre rôle est essentiel, je dirais pour les aider à décrypter, à prendre du recul, et leur montrer qu'ils peuvent croiser le numérique avec un accompagnement humain derrière, sans jugement.

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Et sur la base de ce constat, comment les professionnels de l'accompagnement peuvent-ils s'adapter et rester accessibles auprès de ce public ?

00:03:12 Elsa

Pour moi, pour rester accessibles, je pense qu'il faut d'abord aller là où les jeunes sont, sans chercher à copier leurs usages forcément, mais en les comprenant pour autant. Ça passe non seulement par une présence sur les outils numériques qu'ils utilisent, mais surtout par la posture. Être disponible, lisible, bienveillant et surtout rester authentique. Parce que l'idée, comme Lionel le disait tout à l'heure, c'est de les amener vers nous par la suite. Et du coup, il ne faut pas apparaître une autre personne sur les réseaux que la personne qui va venir trouver dans la structure par la suite. Les jeunes n'ont pas envie d'avoir des longs discours. Ils ont besoin de savoir rapidement à qui je peux parler, pourquoi et comment je peux faire en fait pour avoir accès à l'information. Et en tant que pro, on doit aussi accepter de ne pas tout maîtriser du numérique, mais rester curieux, se former et surtout créer des ponts entre le numérique et le présentiel. Le numérique peut être une porte d'entrée dans cet accompagnement et c'est là où ça va prendre tout son sens aussi après par la relation humaine, dans l'échange et dans le temps.

00:04:12 Ann

Pour illustrer un peu ce que tu viens de nous indiquer, est-ce que tu peux me donner un exemple de parcours d'accompagnement qui t'a particulièrement marqué ?

00:04:19 Elsa

Oui, alors j'en ai deux qui me viennent en tête, je peux peut-être citer les deux. Je pense à un jeune qui m'avait sollicité pour une demande très simple, presque banale, je dirais, chercher un job. En discutant sur Insta avec lui, je me suis rendu compte que derrière cette demande-là, il y avait beaucoup de doutes, un manque de confiance et surtout une difficulté à se projeter. Le numérique a été la porte d'accès, on va dire, de cette confiance. Il m'a envoyé son CV que j'ai pu vraiment regarder avec attention. Puis ensuite, je lui ai fait quelques retours d'amélioration, toujours à distance. Le lien de confiance a été créé et je l'ai invité à venir me rencontrer sur place pour qu'on travaille son CV ensemble, qu'on apporte des modifications. Et à ce moment-là, on a pris le temps d'échanger. Petit à petit, il a osé parler d'autres sujets. On a abordé son orientation, ses inquiétudes, ses envies. Donc voilà, c'est vraiment une première preuve qu'effectivement, l'accompagnement peut commencer par une question toute simple sur le numérique. Et par la suite, tisser vraiment en accompagnement en présentiel. Et il y a une autre situation qui me vient en tête, sur un sujet un peu moins banal. Un jeune qui vient me solliciter sur Insta toujours, en voyant ma bio et ma photo, il vient me contacter en me disant « j'ai confiance », voilà. Je cite parce qu'il m'a vraiment dit ça. Et il s'avère que ce jeune m'a livré des problématiques très intimes, des questionnements liés à son corps. Et bon, j'ai écouté, j'ai un peu discuté avec lui, sans rentrer dans le détail. Et ensuite, je l'ai orienté vers un partenaire, le Centre de santé d'éducation sexuelle, qui est aussi présent sur les réseaux sociaux via le dispositif Promeneurs du Net. Et ce jeune a pu être accompagné par la suite, donc un relais terrain avec un professionnel qui est beaucoup plus formé que moi en matière d'intimité et de sexualité. Ce qui me marque, c'est de voir comment une demande très ponctuelle, en fait, peut être initiée via le numérique et ouvrir un accompagnement plus large, à condition d'avoir un lieu et un professionnel qui accueillent sans jugement derrière, bien sûr.

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Alors maintenant, on va aborder plutôt la question des compétences numériques des jeunes. Donc première question, est-ce que les jeunes sont vraiment des natifs numériques ?

00:06:11 Elsa

C'est une expression que je trouve un peu trompeuse. Oui, ils sont nés avec le numérique, ils savent très bien utiliser les outils, naviguer sur une appli, publier, communiquer, chercher une info rapide, etc. En revanche, pour moi, être à l'aise avec un outil ne veut pas dire en maîtriser les usages.

00:06:29 Lionel

Je suis tout à fait d'accord, on ne naît pas avec un smartphone dans la main. Par contre, on grandit avec. Maintenant, on voit les parents, les adultes évoluer avec. Dès tout petit, on apprend à utiliser techniquement un smartphone. Aujourd'hui, c'est de plus en plus simple de trouver des solutions et des réponses au premier abord pertinent, on parlait de l'IA tout à l'heure, sans faire beaucoup d'efforts, et ça transforme notre manière de s'informer, de travailler. Faire un CV, par exemple. D'une manière générale, les jeunes sont à l'aise techniquement avec les outils, mais comme le disait Elsa, c'est une connaissance qui est très partielle.

00:07:00 Elsa

Effectivement, c'est vrai que beaucoup de jeunes, aujourd'hui, savent scroller, poster, liker. Mais ils ont plus de difficultés dès qu'il s'agit de comprendre comment fonctionne, par exemple, un algorithme, comment on protège ses données sur le numérique, comment on repère une fausse information ou comment on utilise le numérique dans un cadre qui est plus formel, comme une démarche administrative ou professionnelle. Par exemple, faire un CV, une lettre de motivation, utiliser du traitement de texte. En fait, souvent, c'est très compliqué pour les jeunes. Donc je dirais qu'ils sont utilisateurs précoces, mais... pas forcément des experts. Et ça, ça rappelle que les compétences numériques, comme toutes les autres d'ailleurs, s'apprennent et s'accompagnent.

00:07:37 Ann

Donc repérer la désinformation, développer son esprit critique, utiliser les outils de communication ou sécuriser sa vie numérique, ce n'est pas si simple. Comment les structures AIO et OF peuvent-elles contribuer à développer ces compétences auprès des jeunes ?

00:07:51 Lionel

La base, c'est de rester curieux, de prendre de la hauteur, pas être de prime abord réfractaire. Il faut s'intéresser aux opportunités, aux nouveaux outils, en fait, tout en se questionnant sur les limites.

00:08:00 Elsa

L'idée n'est pas de dire ce qu'il faut faire ou pas faire, comme dit Lionel, mais d'aider plutôt les jeunes à comprendre les enjeux et à faire des choix qui sont éclairés. Voilà, leurs propres choix et des choix en pleine conscience.

00:08:14 Lionel

Via les Promeneurs du Net, on interroge beaucoup les modèles économiques. Essayer d'avoir un regard un peu critique là-dessus, comment les plateformes collectent les données, donner de la visibilité au public sur ce qu'on leur demande et de les questionner sur ce qu'ils sont prêts à partager ou pas. L'impact écologique aussi, ça peut avoir un sens. Et les Promeneurs, les Promeneuses du Net, en fait, c'est un dispositif qui est ouvert à tous les professionnels de l'accompagnement qui souhaitent, à leur tour, investir les réseaux sociaux, un cadre et de l'accompagnement, l'échange de pratiques sur ces questions-là. La porte est ouverte.

00:08:49 Ann

Elsa, de ton côté, est-ce que tu peux nous dire comment s'y prendre concrètement ?

00:08:53 Elsa

En intégrant le numérique dans les accompagnements du quotidien de manière très concrète, travailler un CV en ligne, répondre à une offre, remplir un formulaire, analyser ensemble une information trouvée sur Internet ou tout simplement créer une adresse mail et envoyer un mail. Ce sont des situations qui sont réelles, qui permettent d'aborder naturellement la question de la fiabilité des sources, de la communication ou de la protection de données. Et ensuite, en proposant des temps vraiment dédiés à ça, des ateliers sur la désinformation, sur l'identité numérique, sur les réseaux sociaux, la cybersécurité… j'en passe. Et je dirais, en valorisant leurs compétences existantes. Beaucoup de jeunes ont déjà de nombreux savoir-faire numériques, mais ils ne les identifient pas comme tels. Et les aider à mettre des mots dessus, à les transférer vers le monde professionnel ou citoyen, c'est aussi une manière de renforcer leur confiance et leur autonomie.

00:09:44 Ann

Eh bien, Elsa et Lionel, merci beaucoup d'être intervenus aujourd'hui. Ce qu'on va retenir, c'est que l'accompagnement doit rester connecté aux besoins des publics. Donc, souvenez-vous, même en ligne, il y a toujours un Promeneur pour vous guider. Et vous, que ferez-vous demain pour mieux soutenir les jeunes dans leur usage numérique ?

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